Användarvillkor
Bästa secondhandkund!
Vår ambition är att göra din shoppingupplevelse så lustfylld, enkel och så säker som bara möjligt.
Vill du dela med dig av ris eller ros kontakta oss gärna på Stockholm: stockholm@re-tail.se / Visby: info@re-tail.se
Adress Stockholmsbutiken: Re-tail Secondhand, Sveavägen 6, 111 57 STOCKHOLM / Adress Visbybutiken: Re-tail Secondhand, Södra Kyrkogatan 3, 621 56 VISBY
Köp & Leveransvillkor
Webbshop /
När du lagt en beställning i webbshopen gäller avtal om köp först när Re-tail Secondhand har bekräftat ordern genom en orderbekräftelse via e-post. Orderbekräftelsen genereras automatiskt av vår databas utan manuell översyn. Vid eventuella felaktigheter i t ex angivande av pris, leveranstid etc. förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand. Re-tail Secondhand får inte ingå avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande.
Om du skulle ångra din beställning efter att vi aktiverat ordern till Klarna så är vi tvungna att ta ut en avgift på 59kr för våra omkostnader som detta medför samt för att täcka den avgift vi i vår tur får från Klarna när ett köp makuleras.
Leverans
Från att beställning är lagd tar leverans normalt 7-10 dagar, men vi skickar alltid varan så fort vi kan.
Betalning
Re-tail Secondhand erbjuder följande betalsätt:
Shopify Payments
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Shop Pay samt Union Pay.
Presentkort
Har du fått ett presentkort från någon fantastisk vän, kärlek, familjemedlem är det väldigt enkelt att betala med det hos Re-tail Secondhand. Vi har 2 st typer av presentkort. Ett som du köper i fysisk butik och ett digitalt som du köper i vår webbshop. Det fysiska presentkortet kan du använda i vår butik i Visby (Södra Kyrkogatan 3) samt i vår butik i Stockholm (Sveavägen 6) OBS! Presentkortet kan endast användas i den butik som det är köpt och det digitala kan du använda i vår webbshop. Du behöver inte handla för hela summan utan du kan dela upp dina köp tills summan är slut.
Bankgiro
Vill du använda bankgiroinsättning som betalningsmetod kontakta oss först på Stockholm: stockholm@re-tail.se & Visby info@re-tail.se, avgift 59 kr.
Retur Webbshop /
Självklart får du returnera produkter som är köpta hos oss i vår webbshop. Re-tail Secondhand följer distansförsäljningslagen och som kund har du rätt att ångra ett köp i 14 dagar från att du hämtat ut varan som du köpt i vår webbshop. Detta förutsatt att produkten och produktförpackningen är i oförändrat skick. När det gäller vår fysiska butik i Visby så har vi pga att vi arbetar med secondhand samt kunders inlämnade varor, ingen möjlighet att ge öppet köp. Så fort en vara sålts så kan inlämningskunden hämta hem sin försäljningssumma vilket gör att vi ej har möjlighet till öppet köp.
Alla returer ska skickas med DHL med den retursedeln som finns i ditt paket. Eftersom det är du som ansvarar för returen tills dess att den når Re-tail Secondhand är det viktigt att paketet är spårbart. Det är du som kund som står för returkostnaden på 69 kr. Vid byte av vara lägger du en ny beställning i webbshopen (se avsnittet byte).
Kostnaden för returen justeras på din faktura via Klarna i samband med returprocessen. Vår hantering efter mottagandet av en retur tar normalt 10-12 arbetsdagar, vid hög belastning kan det ibland ta några dagar längre. Re-tail Secondhand har enligt lag 30 dagar på sig att fullfölja en återbetalning vid retur/reklamation. Du betalar då bara för varorna du valt att behålla, samt returkostnaden på 59 kr. Väljer du att returnera hela beställningen betalar du returkostnaden på 69 kr.
Frakt- och returkostnad kommer att finnas kvar på fakturan eller räknas av på återbetalningen till ditt kort. Retur till kort där kortet är utställt på bank utomlands sker med den aktuella dagens valutakurs. Differens kan uppstå men det är tyvärr inget vi på Re-tail Secondhand kan påverka.
Observera att Klarnas fakturor förfaller normalt inom 14 dagar, har ni valt detta alternativ för er betalning så råder vi er att betala fakturan i väntan på att vi hanterar returen. Vi vill undvika att ni får en påminnelse av dem. Så fort vi hanterat returen så returneras betalningen till er.
Om vi mottager en retur som är defekt från tex oaktsamhet vid provning av plagget så förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag för denna skada. Avdraget kan vara upp till 100%, lika med plaggets värde om vi ser det som en omöjlighet att sälja igen. Vill du som kund ha tillbaka det defekta plagget så är det du som står för returavgiften baserat på leveransens vikt. Självklart ska du prova plagget varsamt så vi har chansen att sälja det vidare om ni ej vill fullfölja köpet. Vår miljö mår ej bra av att plagg kasseras pga oaktsamhet.
Hur du returnerar
I ditt paket från oss finns en retursedel som du kan använda för att returnera produkten / produkterna. Se till att du returnerar varorna inom 14 dagar från mottagen leverans.
Eftersom det är du som ansvarar för returen tills dess att den når Re-tail Secondhand är det viktigt att paketet är spårbart därför ska alla returer skickas med DHL och med den retursedel som finns i ditt paket. Det är du som kund som står för returavgiften på 59 kr, alternativt 99 kr vid rea. Vid byte av vara lägger du en ny beställning i webbshopen (se avsnittet byte).
Skicka returen i samma emballage du fick leveransen i, annars packa in den så väl du kan. Skor ska returneras i sin originalkartong som i sin tur paketeras i ett skyddande yttre emballage. Du ansvarar för paketet till dess att det når oss på Re-tail Secondhand. En retur tar cirka 10-12 arbetsdagar att genomföra men vi har enligt lag 30 dagar på oss att hantera returen. Självklart vill vi alltid försöka lösa det mycket fortare än så.
Byte
Det går utmärkt att byta en vara mot en annan. Enklast gör du detta genom att lägga en ny order på den vara du vill byta till samt gör en retur på varan du vill skicka tillbaka (se avsnittet returer). Detta för att försäkra dig om att din nya vara inte tar slut på lager. Vi retur av varor betalar du en hanteringsavgift på 59kr, alternativt 99kr vid rea. Observera att för enkelhetens skull kvitterar det nya köpet inte det gamla utan det behandlas som en ny order. Din retur makulerar vi självklart så fort vi mottagit ditt paket.
Reklamation
Vi synar alla secondhandvaror väl och vill såklart att dina varor levereras felfria. Skulle en vara mot all förmodan vara defekt ber vi dig maila webbshop@re-tail.se. Beskriv felet och är det är möjligt bifoga gärna en bild. Defekta varor returneras till Re-tail Secondhand efter överenskommelse.
Tänk på att silke och siden är känsliga material som inte är töjbara. Följ därför tvättråd och välj inte för små storlekar.
Vi godkänner ej en reklamation där plagget vid retur visar tydliga spår på oaksamhet vid provning av vara. Inte heller tar vi emot reklamationer av smutsiga eller fläckade produkter.
Har vi fått en reklamation på en vara som vi inte godkänner pga ovanstående anledning så är det kundens kostnad att få varan i retur om kunden då önskar.
Vi tar ej emot reklamationer för plagg som tappat paljetter och knappar. Inte heller går det att reklamera ett plagg för att färgen inte stämmer exakt, se avsnitt reservation.
Då en vara mot förmodan inte håller den kvalitet vi eftersträvar så kommer vi i första hand ersätta er reklamation med en ny vara i den mån vi har detta i lager.
Vid reklamationer tillämpas Konsumentlöplagen www.konsumentverket.se och vid en eventuell tvist följer Re-tail Secondhand Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.
Öppet köp - gäller ej smycken.
Av hygieniska skäl gäller inte öppet köp av smycken. Vår policy är att du som kund aldrig ska oroa dig för att provade eller använda artiklar som innebär någon form av smittorisk.
Reservation
Vi reserverar oss för slutförsäljning samt att artiklar utan förvarning kan utgå ur sortimentet. En artikel kan sälja slut innan lagersaldot hunnit uppdateras i butiken. Av tekniska skäl kan färgerna på bildskärmen avvika något från verkligheten. Olika skärmar kan återge samma färgkod på olika sätt. Vi godtar inga returer på grund av att färg/nyans inte stämmer fullständigt då det är en omöjlighet för oss att återskapa, men vi strävar självklart efter att få till det så sanningsenligt som möjligt. Vi reserverar oss även för eventuella prisfel, prisändringar och korrekturfel. Samtliga våra priser anges i svenska kronor inklusive moms.
Personuppgifter
Re-tail Secondhand är ansvariga för de personuppgifter du lämnar till oss. Vi använder dina personuppgifter när du handlar och i marknadsföringssyfte. Vill du ändra i uppgifterna eller bli borttagen ur registret gör du det enklast genom att logga in på ditt konto i butiken eller skicka ett mail till oss på webbshop@re-tail.se. Enligt lag får vi inte spara dina uppgifter utan ditt godkännande, vilket du gör genom att fullborda ett köp i butiken. För mer info gå till personuppgiftspolicy.
Minderåriga
Re-tail Secondhand får inte ingå avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande.
Cookies
En cookie är en textfil som skickas från en webbsida till din dator. Där lagras den antingen i minnet (session cookies) eller som en liten textfil (textbaserade cookies). Cookies används bland annat till att lagra inloggningsinformation och kundvagn under tiden du surfar runt i butiken. Är din webbläsare inställd på att inte acceptera cookies kommer du inte att kunna genomföra ett köp i butiken. Du kan lätt ändra detta i webbläsarens inställningar. Observera att vi inte använder cookies för att spara personlig information om dig. För mer info om hur vi hanterar Cookies gå till Cookie policy. Har du övriga frågor gällande villkor och lagar kan du besöka Konsumentverkets hemsida www.konsumentverket.se.
Retur fysik butik i Visby & Stockholm /
Då vi arbetar med bla kommission i våra fysiska butiker där kunder får betalt när varan är såld så har vi ej returrätt på våra varor som säljs i den fysiska butiken.
Kommission
I våra butiker i Stockholm & Visby så tar vi emot varor på kommission från våra kunder. Detta innebär att du som kund kan lämna in dina begagnade kläder till oss för försäljning i fysisk butik. Fördelningen är 40% av betalningen till kund och 60% till butiken. (Butiken ska sedan betala 25% moms på sin del samt hyra, personal mm därav skillnaden). Du som kund får betalt när varan sålts. När din vara sålts kan du hemifrån begära ut pengarna till ditt konto. Varje insättning till ditt konto kostar 10 kr i adminavgift. Du kan begära utbetalning på swish alternativt insättning på ditt konto. Innan du lämnar in varor behöver du registrera dig på www.re-tail.se under ”mina sidor” som "NY INLÄMNINGSKUND". Sedan tar vi på Re-tail Secondhand emot max 10 st varor / produkter per gång. Skor ska vara putsade och rengjorda. Kläder ska vara nytvättade / dofta nytvättat.
Du märker själv plaggen eller lägger med en lapp med ett förslag på utpris i butik som du tycker är skäligt utifrån varans utseende, ålder, nypris mm - ett utpris som du känner dig nöjd med. Sedan kan vi öka eller minska summan om det är ett för högt alt lågt pris. Det viktiga är att vi får en indikation från dig att utgå ifrån när vi sedan ska gå igenom kläderna tillsammans i butiken. Varor med ett utpris under 95 kr tar vi ej emot. Du bokar tid i vår tidbokning under ”inlämning” på hemsidan. Det finns även drop-in tider. Du ansvarar själv för dina varor i butiken. Vi på Re-.tail Secondhand larmar alla varor men kan ej ta ansvar för ev stöld. Är det något du är väldigt rädd om så är det bättre att sälja detta i annat forum. Du får ha dina varor i 60 dagar i butik. Därefter har du 2 veckor på dig att hämta ut dina varor. När du ska hämta ut dina varor så får du själv leta upp dina plagg i butiken. Du vet bäst själv hur plaggen ser ut. När du hittat dina plagg ska de nollställas i vårt affärssystem. Ta gärna med påsar till dina plagg. Vill du ej ha dina kläder så skänker vi dessa till Röda Korset. Du har ett år på dig från det att dina kläder sålts hos oss, att hämta ut dina pengar som du tjänat.
Varor som lämnats in och registrerats i vårt system går ej att hämta ut innan försäljningstiden gått ut.
Vi tar ej emot varor som har ett utpris under 95 kr.
Vi tar emot väskor, kläder, skor och accessoarer som vi värderar till ett maximalt försäljningspris / Se nedan:
Ytterkläder: 4995 kr
Övrigt: 2995 kr
Väskor: 4995 kr
Välkommen att lämna in dina varor hos oss på Re-tail Secondhand
Hälsningar från oss Secondhandfamiljer