Återbetalningspolicy
Självklart får du returnera produkter som är köpta hos oss i vår webbshop. Re-tail Secondhand följer distansförsäljningslagen och som kund har du rätt att ångra ett köp i 14 dagar från att du hämtat ut varan som du köpt i vår webbshop. Detta förutsatt att produkten och produktförpackningen är i oförändrat skick. När det gäller vår fysiska butik i Visby har vi, eftersom vi arbetar med secondhand samt kunders inlämnade varor, ingen möjlighet att erbjuda öppet köp. Så fort en vara sålts kan inlämningskunden hämta hem sin försäljningssumma, vilket gör att vi inte har möjlighet till öppet köp.
Alla returer ska skickas med DHL med den retursedel som finns i ditt paket. Eftersom det är du som ansvarar för returen tills den når Re-tail Secondhand är det viktigt att paketet är spårbart. Det är du som kund som står för returkostnaden på 69 kr. Vid byte av vara lägger du en ny beställning i webbshopen (se avsnittet "Byte").
Kostnaden för returen justeras på din faktura via Klarna i samband med returprocessen. Vår hantering efter mottagandet av en retur tar normalt 10–12 arbetsdagar, men vid hög belastning kan det ibland ta några dagar längre. Re-tail Secondhand har enligt lag 30 dagar på sig att fullfölja en återbetalning vid retur/reklamation. Du betalar då bara för varorna du valt att behålla samt returkostnaden på 59 kr. Väljer du att returnera hela beställningen betalar du returkostnaden på 69 kr.
Frakt- och returkostnad kommer att finnas kvar på fakturan eller dras av på återbetalningen till ditt kort. Retur till kort där kortet är utställt på bank utomlands sker med den aktuella dagens valutakurs. Differens kan uppstå men det är tyvärr inget vi på Re-tail Secondhand kan påverka.
Observera att Klarnas fakturor normalt förfaller inom 14 dagar. Har ni valt detta alternativ för er betalning, råder vi er att betala fakturan i väntan på att vi hanterar returen, så att ni inte får en påminnelse. Så fort vi har hanterat returen returneras betalningen till er.
Om vi mottager en retur som är defekt, exempelvis på grund av oaktsamhet vid provning av plagget, förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag för denna skada. Avdraget kan vara upp till 100 % – lika med plaggets värde – om vi anser att det är omöjligt att sälja plagget igen. Vill du som kund ha tillbaka det defekta plagget är det du som står för returavgiften baserat på leveransens vikt. Självklart ska du prova plagget varsamt så att vi har chansen att sälja det vidare om du inte vill fullfölja köpet. Vår miljö mår inte bra av att plagg kasseras på grund av oaktsamhet.
Hur du returnerar
I ditt paket från oss finns en retursedel som du kan använda för att returnera produkten/produkterna. Se till att du returnerar varorna inom 14 dagar från mottagen leverans.
Eftersom det är du som ansvarar för returen tills den når Re-tail Secondhand är det viktigt att paketet är spårbart. Därför ska alla returer skickas med DHL och med den retursedel som finns i ditt paket. Det är du som kund som står för returavgiften på 59 kr, alternativt 99 kr vid rea. Vid byte av vara lägger du en ny beställning i webbshopen (se avsnittet "Byte").
Skicka returen i samma emballage som du fick leveransen i, annars packa in den så väl du kan. Skor ska returneras i sin originalkartong, vilken i sin tur ska paketeras i ett skyddande yttre emballage. Du ansvarar för paketet tills det når oss på Re-tail Secondhand. En retur tar cirka 10–12 arbetsdagar att genomföra, men vi har enligt lag 30 dagar på oss att hantera returen. Självklart vill vi alltid försöka lösa det mycket fortare än så.
Byte
Det går utmärkt att byta en vara mot en annan. Enklast gör du detta genom att lägga en ny order på den vara du vill byta till samt göra en retur på varan du vill skicka tillbaka (se avsnittet "Retur Webbshop"). Detta försäkrar dig om att din nya vara inte tar slut i lager. Vid retur av varor betalar du en hanteringsavgift på 59 kr, alternativt 99 kr vid rea. Observera att det nya köpet inte kvitterar det gamla – det behandlas som en ny order. Din retur makulerar vi självklart så fort vi mottagit ditt paket.